Utmaningar kring kundrelationer i en digital värld

Malin Sundström, Ek Dr och docent vid Högskolan i Borås ger oss sin syn kundlojalitet

Många menar att kunderna har blivit illojala och undrar – vad kan vi göra åt det?

I takt med att detaljhandel blivit lika global som övrig handel, tävlar fler aktörer om samma kunder.
Spelplanen har blivit både snabbare och mer digital och få handelsföretag vågar avstå
digitaliseringståget som lockande står och väntar på perrongen. Längst fram vid loket hänger en
klarröd banderoll som skriker ut ”Investera mera i IT och interaktiv teknik!”. På perrongen stressar en
konduktör fram mellan väntande passagerare och muttrar för sig själv ”Mät mer, mät oftare, mät
bättre”. Det finns en risk att när tåget gått så är de enda som står kvar, förvånade konsumenter som
undrar vad som hände med svenska handelsaktörer.

Malin Sundström, Ek Dr och docent vid Högskolan i Borås adresserar problemen med vikande
kundlojalitet och menar att det är dags att sluta mata det kundmonster som företagen själva skapat i
form av flyktigt och opportunistiskt beteende. Det är svårt att mäta kundlojalitet men det är en
utmaning som vi inte får backa för. Vi måste bara lära oss nya sätt att mäta mjuka värden. I en värld
fylld av attraktiva erbjudanden är det lättare än någonsin för kunderna att välja någon annan, och av
det skälet måste företagen ta ett mer långsiktigt perspektiv på kundrelationer och investera i sina
kunder. Kundarbetarskap kan vara en väg att gå.

 

E-handelsstaden Borås bjuder in till årets första frukostmöte där du kan mingla, knyta kontakter och ta del av en spännande föreläsning.

Är du/ditt företag medlem i E-handelsstaden så anmäler du dig och dina gäster här:

Anmälan för medlemmar

Du ser vilka våra medlemsföretag är här: Våra medlemmar

Studenter på YH:s DBD utbildning, Högskolans Masterprogram i Management av digital handel samt på  Sven Eriksonsgymnasiets teknikprogram Logistik & E-handel  räknas också som medlemmar. Ange utbildning istället för företag.

Mingelfrukost 7.oo – 7.35 på The Company  (för medlemmar i E-handelsstaden Borås)

Är du inte medlem men vill komma på föreläsningen? Den 12 jan öppnar vi anmälan för icke medlemmar.

Anmälan för icke medlemmar

Vill du bli medlem? Här kan du läsa mer och skicka in en ansökan.

Bli medlem

Huvudsponsor för dagens frukost:

Datum: 23/01 Tid: 07:00 - 08:45 Plats: Textile Fashion Center

« Tillbaka till kalendern