Under hösten bidrog Tech Borås genom en workshop till en forskningsstudie vid Högskolan i Borås om etiska utmaningar kopplade till personalisering i digital marknadsföring. Workshopen samlade företag och experter för att dela erfarenheter om hur frågor kring dataanvändning, integritet och kundförtroende hanteras i praktiken.
Studien, ledd av Niklas Sörum, undersöker hur små och medelstora företag arbetar med datadriven personalisering och vilka etiska avvägningar som uppstår när tekniken blir en integrerad del av vardagliga arbetssätt. Resultaten visar att personalisering inte bara är ett tekniskt verktyg, utan en organisatorisk praktik som påverkar ansvar, beslutsfattande och relationen till kunden.
Studien har resulterat i rapporten Etiska riktlinjer för ansvarsfull tillämpning av personalisering i marknadsföring, som ger praktiskt stöd till företag som vill kombinera affärsnytta med långsiktigt förtroende och ansvarstagande.