6 november – Alexander Gradin, Beatly AB

När: Onsdag 6/11 – kl. 07:45-08:45
Var: Textile Fashion Center
Frukost på The Company kl. 07:00 (enbart medlemmar + deras gäster)

Anmäl dig här

Hemligheterna bakom extremt framgångsrik och skalbar influencer marketing

Beatly är ett av Nordens ledande och oberoende influencer marketing-nätverk och gör influencer marketing enkelt, effektivt och mätbart. De har sedan 2015 gjort kampanjer på fler än 15 marknader och utvecklat en plattform för hantering av skalbara och globala influencer marketingkampanjer.
Alexander Gradin är systemutvecklare och medgrundare av Beatly. Han sitter med i IAB:s task force-grupp för influencer marketing och har varit delaktig i uppbyggnaden av Beatlys tekniska plattform, som idag används på fler än 15 marknader och av varumärken som P&G, SodaStream, Apoteket och Cetaphil.
Alexander kommer att berätta om hur man minimerar risker och arbetar skalbart med influencers utan att förlora en massa pengar samt när man bör arbeta in-house och när man bör anlita extern hjälp. Han ger oss även praktiska tips på vad som gör influencer marketing framgångsrikt för de bolag som lyckas med det bäst och berättar även om de mest framgångsrika bolagens strategier.

Huvudsponsor för dagens frukost:

Lätt eller svårt för kunden att returnera?

Det finns många åsikter kring kunder som returnerar frekvent och många initiativ till att försöka mota returer. En framgångsrik ehandlare som introducerade fri frakt och retur för några år sedan för att boosta försäljningen gjorde succé tills man fann att antalet returer ökade och lönsamheten påverkades markant. Som en ”naturlig” reaktion så ville man sänka andelen returer men behålla den ökade försäljningen man fick genom fri frakt och retur.

Lösningen man kom fram till var att göra det svårt för kunden att returnera med målet att minska returerna. Effekten på returerna blev som väntat men baksidan blev att kunderna slutade handla och den fina försäljningen droppade markant. Som tur var gick man tillbaka till det enklare sättet för kunderna att returnera som gav tillbaka försäljningen men påverkade lönsamheten.

“Upp till 60% av kunderna jämför returvillkor innan köp”

Flera kundundersökningar visar att många av köparna, upp till 60% i vissa rapporter, tittar och jämför returvillkoren innan de väljer webshop för beställningen.

Det läggs mycket resurser och fokus på kundresan från intresse till slutfört köp med en extremt smidig digital process för att locka kunden till sig samtidigt som man vid returtillfället erbjuder kunden en pappersbaserad process och lämnar kunden i ett vacuum tills returen kommit tillbaka till lagret och hanterats. Fram till dess låter man kunden hänga i osäkerhet kring ”när får jag mina pengar, vågar jag lita på att jag får mitt byte i tid, kommer paketet fram till lagret m.m.). Kunden sitter med noll information, noll pengar och noll varor vilket kan kännas lite frustrerande.

“Personaliserade villkor och kostnader”

Om returer påverkar din lönsamhet både positivt och negativt, ska du då göra det svårt för kunderna att returnera med risk för att förlora affärer? Eller ska du göra det lätt och smidigt att returnera men villkor och kostnader varierar utifrån om kunden är lönsam eller olönsam? Jag tror på det senare, personaliserade policies, villkor och kostnader baserat på om kunden är lönsam eller olönsam.

Att digitalisera returer och erbjuda en bra kundresa i returprocessen för att loopa tillbaka kunden till webshopen och köpprocessen borde vara i fokus för många ehandlare. Här ligger möjligheten till högre LTV, ökad lönsamhet och försäljning.

Vill du höra mer kring detta så lyssna gärna på podden här.

Peter Hietala, CEO, Easycom
peter.hietala@easycom.com

24 oktober – Lyckas med er internationella expansion

När: Torsdag 24/10 – kl. 16:30-18:00
Var: Business Gallery, Textile Fashion Center
Antal platser: 40 st
Seminariet riktar sig i första hand till E-handelsstadens medlemmar

Anmäl dig här

Välkommen på seminarium om internationalisering för e-handlare

Att expandera utomlands kan innebära stor potential men kan också bli en kostsam historia. Möjligheterna är stora, samtidigt som fallgroparna är många – såväl praktiskt som juridisk.

Hur kan man som företag hantera juridiken när lagarna skiljer sig på olika marknader? Hur kan ni som e-handlare jobba med den lokala anpassningen för att nå nya kunder samtidigt som man skapar en långsiktig och lönsam försäljning?

Om du är e-handlare och vill expandera internationellt, missat inte detta seminarium med Henrik Hansen från MakesYouLocal samt Agnes Hammarstrand och Anna Ersson från Advokatfirman Delphi.

Om MakesYouLocal, att anpassa sig till den lokala marknaden är en av de största utmaningarna för företag med internationella ambitioner. Baserat på 600 internationella projekt har företaget tagit fram metoden Growth Hacking för e-handlare för att skapa långsiktig lönsamhet i expansionen.

Om Advokatfirman Delphi, med erkända specialister inom de flesta av affärsjuridikens område korsar byrån affärsförståelse med nya smarta sätt att tänka och arbetar som en långsiktigt strategisk samarbetspartner med sina klienter.

(Då seminariet har ett begränsat antal platser kommer en no-show avgift på 150 kr att tas ut vid utebliven närvaro)

Är returnerande kunder olönsamma?

En gammal myt är att returnerande kunder oftast är olönsamma kunder vilket har haft och fortfarande har påverkan på hur många företag ser på returer. Startar man ehandel så är returer en del av affären, vare sig man vill eller inte. Att försöka ignorera returer eller mota returer leder oftast till minskad försäljning och/eller missnöjda kunder.

“Returgraden på artikelnivå är nyckeln till att mäta lönsamheten på kundnivå”

Returordergraden är ett vanligt mätetal som kopplar direkt mot returtransportkostnaden som är den mest synliga delen av hela returkostnaden. Den andra stora kostnadsdelen är returhanteringskostnaden på lagret för mottag, inspektion, omemballering och slutligen infackning av returer tillbaka i säljbart skick på lagerhyllan.

Min och även forskningens (Lunds Universitet) åsikt är att det är returgraden på artikelnivå som är nyckeln till att mäta lönsamheten på kundnivå, vad är det kunden behåller och vad är det kunden returnerar? Man kan dela in frekvent returnerande kunder i minst två subgrupper, de som beställer många artiklar och returnerar många artiklar och de som beställer många artiklar och behåller många artiklar. Detta är en första viktig detaljnivå som man bör ha koll på för att inte riskera att tappa några av sina mest lönsamma kunder som t.ex. ASOS och Zalando riskerar med att börja ta betalt för både frakt och retur för alla kunder, oavsett lönsamhet.

“Nästa nivå för att få full koll på lönsamma och icke lönsamma kunder”

Är det så enkelt? Njae, det är bara första nivån. Nästa nivå för att få full koll på lönsamma kunder är att dels ha med lönsamma och icke lönsamma artiklar i beräkningen vilket blir lite svårare och dels få med de operativa kostnaderna kopplat unikt till varje artikel och kund. Då går man mot bättre kontroll och ökad lönsamhet.

Så, är alla returnerande kunder olönsamma? Svaret är nej. Om vi tänker nytt och annorlunda så är returer en möjlighet till ökad lönsamhet, nöjdare kunder och ger bättre koll på hela din affär.

Peter Hietala, CEO, Easycom
peter.hietala@easycom.com

11 sept – Hållbarhet inom e-handeln

När: Onsdag 11/9 – kl. 07:35-08:45
Var: Textile Fashion Center
Frukost på The Company kl. 07:00 (enbart medlemmar + deras gäster)

Anmälan för medlemmar klicka här

Anmälan för dig som inte är medlem klicka här

Programmet inleds av Magnus Kroon, projektledare på Science Park Borås och fortsätter sedan med en paneldebatt.

Konsumtionen har träffats av den “perfekta stormen” om hur människor konsumerar. Digitaliseringen och inte minst hållbarhetsfrågan ställer om spelplanen för platser och företag. Magnus sätter konsumtionen i ett historiskt perspektiv och pekar på några av utmaningarna.

Moderator: 
Arne B Andersson – Nordic E-commerce advisor, PostNord

Panel: 

Anna Appelqvist – New Business Director, Gina Tricot
Anna-Maria Petisme – PhD Student, Pulsen Retail & INSiDR
Markus Nordlund – COO, Easycom
Teresa Enander – Investment director, Formica Capital
Peter Hesslin – Head of e-Commerce och Logistics, PostNord Sverige AB

Huvudsponsor för dagens frukost:

26 sept Retail Day Borås!

I dagens konkurrensutsatta detaljhandelslandskap så är bra inte bra nog.Tighta marginaler, global konkurrens och tuffare hållbarhetskrav är några av handlarnas utmaningar. En annan viktig del för att lyckas i den stenhårda konkurrensen är att fånga konsumenternas hjärtan.

Temat på årets Retail Day Borås, PostNords årliga e-handelsforum, är Going beyond loyalty. Hur kan du bygga starkare relationer med dina kunder? Det gäller att leverera över förväntan på en rad olika områden: alltifrån enkelheten att genomföra ett köp, kundupplevelsen fram till själva leveransen och dialogen efter köpet. Samtidigt behöver alla retailers hela tiden utvecklas och följa med marknaden för att fortsätta vara relevant för kunden.

Under Retail Day Borås hoppas vi att du ska bli inspirerad och utmanad kring ämnen som internationell expansion, hållbarhet, service, lojalitet och leverans. Vår ambition är att ge dig verktyg och inspiration för att skapa lojala och nöjda kunder. Vi hoppas och tror att du ska gå därifrån lite utmanad, men framförallt laddad och full med nya tankar och idéer.

I år har vi med oss intressanta talare som bland andra Kerem Yazgan från HOPE & Whyred och Sara Valentin från CX First. Anmäl dig och läs mer via länken: http://www.postnord.se/retaildayboras

Varmt välkommen till Retail Day i Borås den 26 september!

Säkra din plats – anmäl dig idag!

Datum: 26 september 2019
Tid: 09:15-16:30
Plats: Åhåga, Lillåvägen 4, Borås
Frågor? Maila gärna på ehandelsforum@postnord.com

Kan man och bör man minska antalet returer?

Den vanligaste tanken för att åtgärda returproblematiken är: Hur kan jag minska mina returer?

Jag förstår tanken helt och hållet, när man ser kostnaderna för returer och med förtvivlan ser att antalet returer ökar så är det en logisk tanke att vilja minska antalet returer. Det vi ser på en internationell marknad är att den generella returgraden, särskilt inom fashion, ökar stadigt vilket lett till att flera företag vidtar åtgärder för att minska returer och kostnader. Orsaken till detta är till stor del effekten av att provrummet flyttar in i hemmet genom ehandeln vilket har sina bra och dåliga sidor. En annan del som kanske inte nämns så ofta är att betalningslösningar såsom konto- och fakturaköp blivit populärare men att dessa också kan driva upp returgraden. När kunderna inte behöver ligga ute med pengar (och ehandlaren får betalt) så är risken låg för kunden att beställa hem lite fler artiklar och prova.

Det är givetvis inte bara negativt om man har koll på sina lönsamma och olönsamma kunder samt artiklar. Då kan man med bjuda på eller ta betalt för frakt och retur baserat på om kunden är lönsam eller olönsam.                                      

Man bör inte försöka minska antalet returer genom att göra det svårt för kunden att returnera, det får en direkt negativ påverkan på försäljningen och kundnöjdheten.

Man kan minska antalet returer utan att göra konsumenten missnöjd, snarare tvärtom. Med digitala returer kan man minska antalet returfrakter för bl.a. reklamationer och varor med lågt värde eller hög hanteringskostnad (internationella returer med tullpassager till exempel). Med lite smartare digitala returer kan man även styra sitt returflöde för att minska hanteringskostnaden men bibehålla marginal för varor och därmed öka lönsamheten.

Så svaret blir både ja- och nej, Ja, man kan minska antalet returer on man fokuserar på rätt returer och artiklar samt på lönsamma och olönsamma kunder. Nej, man kan inte minska antalet returer genom att göra det svårt för kunder att returnera eller börja ta betala för frakt och retur från alla kunder utan att det får negativ påverkan på kundnöjdhet och lönsamhet.

Peter Hietala, CEO, Easycom
peter.hietala@easycom.com

21 maj – Fredrik Hrdlicka, försäljningschef Litium

När: Tisdag 21/5 – kl. 07:45-08:45
Var: Textile Fashion Center
Frukost på The Company kl. 07:00 (enbart medlemmar + deras gäster)

Anmälan för medlemmar klicka här

Utmaningar och möjligheter med att digitalisera försäljningen mellan företag (B2B)

För tredje året i rad har Litium i samarbete med Svensk Digital Handel genomfört undersökningen om digital handel mellan företag – “Svensk B2B-handel 2018”. Studien är genomförd under perioden oktober – november 2018. Med 599 respondenter är det Nordens största undersökning om hur företag gör affärer i de digitala kanalerna.

Tack vare det stora svarsunderlaget kan vi som första studie bryta ner siffrorna på bransch och storlek för att påvisa vilka likheter och skillnader som finns. Redan i förra årets studie visade det sig att små bolag ligger betydligt efter de stora i andelen som säljer digitalt, men vilka säljer egentligen mest?

B2B och externa marknadsplatser – ”hotet från Amazon”

I årets studie gör vi även en djupdykning i B2B-företagens syn på att sälja via andra kanaler än sina egna, i detta fall externa marknadsplatser såsom Amazon. På vilka marknadsplatser säljer företagen idag och vilken är den marknadsplats som de flesta utvärderar för framtiden?

Kom och lyssna till några av de viktigaste insikterna från tredje utgåvan av Litiums årliga undersökning av den digitala handeln mellan företag (B2B). Bland annat vilka utmaningar och möjligheter som beslutsfattarna upplever. Vilka skillnaderna är mellan olika branscher och företagsstorlekar. Vilka är de huvudsakliga drivkrafterna.

Rapportens insikter presenteras av Fredrik Hrdlicka, försäljningschef på Litium AB.

Läs mer och ladda ner rapporten här

Huvudsponsor för dagens frukost:

Digitala entreprenörer förstärker E-handelsstaden Borås

E-handelsstaden Borås långsiktiga vision är att göra regionen till Nordens självklara nav för handel. Med 170 medlemmar har E-handelsstaden Borås blivit en viktig opinionsbildare och nu förstärks styrelsen med e-entreprenören och RevolutionRace grundaren Pernilla Nyrensten. Samtidigt tas ordförandeklubban över av ett för många välkänt ansikte, Sten Selin från Viskan System.

Om Sten Selin

Sten har en gedigen retailerfarenhet och tillsammans med Claes Wettéus grundade han Viskan System som erbjuder helhetslösningar inom e-handel. Han har under många år drivit bolaget framåt som VD och är sedan 2019 styrelseordförande. Några av bolagets kunder är Hemtex, KappAhl, Oscar Jacobson, 8848 Alltitude och Lager 157. Sten betonar att arbetet med att säkerställa tillgången på rätt kompetensen och framtida utbildningar i regionen kommer fortsätta vara en de viktigaste frågorna för E-handelsstaden Borås.

Om Pernilla Nyrensten

Tillsammans med maken Niclas grundande Pernilla företaget RevolutionRace. Bolaget har snabbt blivit både en stark utmanare och en tillväxtmaskin i sportbranschen. Både bolaget och dess entreprenörer har fått flera utmärkelser bland annat Årets företagare i Borås (2016) och Årets mest innovativa e-handel (2018). Pernilla har under den senaste tiden förstärkt sitt engagemang i Borås näringsliv och gick nyligen in i Miss Mary of Swedens styrelse.

E-handelsstaden Borås styrelse består i sin helhet av:

Sten Selin, ordförande
Pernilla Nyrensten
Tina Arekvist Lundell
Per Carlsson
Anders Glemfelt
Per Henriksson
Daniel Hjelmgren
Hanna Moisander
Tony Olofsson
Mikael Rosendahl
Anna Mattsson, suppleant